高校圖書(shū)館擁有良好的學(xué)習(xí)氛圍和豐富的學(xué)術(shù)資源，已經(jīng)成為讀者查詢(xún)資料和自主學(xué)習(xí)的首選場(chǎng)所，同時(shí)，由于座位資源數(shù)量的有限，以及缺乏合理有效的管理機(jī)制，從而出現(xiàn)讀者排隊(duì)搶座、大量長(zhǎng)期占座但又不正常使用等現(xiàn)象，這已成為高校圖書(shū)館面臨的一大難題，并由此帶來(lái)一系列影響：1.讀者認(rèn)為圖書(shū)館監(jiān)管服務(wù)沒(méi)有做到位，沒(méi)有有效監(jiān)管讀者占位后不使用的情況；2.有使用座位需求的讀者搶不到座位，而搶到座位資源的讀者沒(méi)有對(duì)座位進(jìn)行有效利用，造成大量座位資源的浪費(fèi)；3.讀者之間出現(xiàn)爭(zhēng)搶座位的情況，影響同學(xué)之間的和睦相處；4.對(duì)于占座不使用的情況，圖書(shū)館需要安排工作人員對(duì)座位進(jìn)行清理，增加了圖書(shū)館的人力成本。
針對(duì)圖書(shū)館當(dāng)前座位資源的使用現(xiàn)狀，杭州聯(lián)創(chuàng)信息技術(shù)有限公司結(jié)合多年來(lái)為高校圖書(shū)館提供圖書(shū)館自助服務(wù)解決方案的經(jīng)驗(yàn)，在聯(lián)創(chuàng)IC空間管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出了聯(lián)創(chuàng)座位管理系統(tǒng)，有效解決了高校圖書(shū)館對(duì)館內(nèi)座位資源的管理。
- 系統(tǒng)架構(gòu)
- 架構(gòu)說(shuō)明
服務(wù)器：服務(wù)器是座位管理系統(tǒng)的核心信息交互及數(shù)據(jù)處理平臺(tái)，負(fù)責(zé)與校園一卡通進(jìn)行讀者用戶(hù)信息的交互、與圖書(shū)館管理系統(tǒng)進(jìn)行讀者身份以及讀者口令的認(rèn)證、對(duì)座位資源的日常管理、匯總讀者座位資源的使用數(shù)據(jù)及進(jìn)行報(bào)表分析。
現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約端：用于讀者在館內(nèi)刷卡預(yù)約座位資源、網(wǎng)上所預(yù)約座位的簽到、刷卡暫離以及刷卡離館等。
圖書(shū)館匝機(jī)：與座位管理系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，用于讀者在網(wǎng)上所預(yù)約座位的簽到、判斷讀者是否刷卡離館以及刷卡暫離以后是否在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)回館刷卡恢復(fù)座位的使用。
管理端：用于管理人員對(duì)座位資源的日常管理、查詢(xún)座位資源的實(shí)時(shí)使用情況，以及查詢(xún)使用報(bào)表的匯總統(tǒng)計(jì)。
WEB預(yù)約端及移動(dòng)設(shè)備端：用于讀者在網(wǎng)絡(luò)上預(yù)約選取座位，包括電腦WEB預(yù)約端、微信預(yù)約端、移動(dòng)設(shè)備APP預(yù)約端。
- 功能特點(diǎn)
3.1 多元化的交互平臺(tái)
聯(lián)創(chuàng)座位管理系統(tǒng)集成網(wǎng)頁(yè)選座、移動(dòng)APP選座、微信選座、現(xiàn)場(chǎng)選座預(yù)約臺(tái)選座以及二維碼選座等多種交互方式，讀者可通過(guò)以上各終端實(shí)時(shí)查看圖書(shū)館座位資源的使用情況、空閑座位數(shù)量、座位資源分布（以及座位分布圖上查看座位周邊是否具備電源插座）等，讀者可根據(jù)座位的空閑情況及使用需求靈活選擇并預(yù)約座位，座位預(yù)約成功之后系統(tǒng)自動(dòng)以短信、微信、郵件等方式通知預(yù)約者（通知內(nèi)容可定制，如預(yù)約人姓名、所預(yù)約座位的編號(hào)，預(yù)約的日期及時(shí)段等）；讀者還可在以上相應(yīng)平臺(tái)內(nèi)查詢(xún)預(yù)約的記錄、違約記錄、處罰記錄以及刪除未生效的預(yù)約記錄等；座位管理系統(tǒng)可以與圖書(shū)館門(mén)禁匝機(jī)聯(lián)動(dòng)，網(wǎng)上預(yù)約座位之后可通過(guò)匝機(jī)進(jìn)行簽到，以及通過(guò)匝機(jī)判斷是否刷卡離館，真正做到便捷與靈活。
3.2 多樣化的預(yù)約功能
聯(lián)創(chuàng)座位管理系統(tǒng)提供多樣化的預(yù)約功能，如：WEB端預(yù)約、微信預(yù)約、移動(dòng)APP預(yù)約、掃描座位二維碼進(jìn)行預(yù)約等。
3.2.1 網(wǎng)上選座
網(wǎng)上預(yù)約包括電腦WEB端預(yù)約、微信預(yù)約、移動(dòng)設(shè)備APP預(yù)約，讀者登錄相應(yīng)的網(wǎng)上預(yù)約平臺(tái)預(yù)約選取座位，預(yù)約時(shí)間生效后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)（此時(shí)間可靈活配置），如果預(yù)約者在圖書(shū)館進(jìn)館的匝機(jī)上刷卡進(jìn)館，則所做的預(yù)約自動(dòng)簽到成功，簽到成功后該讀者擁有所預(yù)約座位的使用權(quán)限，直到預(yù)約時(shí)間結(jié)束后釋放該座位，以供其他預(yù)約者使用。
網(wǎng)上預(yù)約使用規(guī)則：
預(yù)約使用流程：
離館流程：
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預(yù)約界面展示
Web預(yù)約界面
可在預(yù)約WEB預(yù)約界面實(shí)時(shí)查看每個(gè)座位的使用情況，如全天空閑、75%空閑、50%空閑、25%空閑、已占用等，點(diǎn)擊顯示空閑的座位，即可完成座位的預(yù)約，預(yù)約成功后，可在個(gè)人中心查看已預(yù)約的座位記錄，在預(yù)約時(shí)段未到預(yù)約未生效之前，可進(jìn)行刪除、修改等操作，如下圖所示：
Web個(gè)人中心
微信預(yù)約端界面
讀者可在微信端預(yù)約座位，預(yù)約成功后可查看預(yù)約的日期及時(shí)間段、座位名稱(chēng)、預(yù)約的狀態(tài)（未到預(yù)約時(shí)間、已簽到、未簽到、暫時(shí)離開(kāi)、違約、預(yù)約已結(jié)束等），微信預(yù)約端界面與Web類(lèi)似，如下圖所示。
現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約臺(tái)同時(shí)具備多種功能，如現(xiàn)場(chǎng)選座、刷卡暫時(shí)離館、暫時(shí)離館回館以后刷卡恢復(fù)座位的使用、網(wǎng)上所預(yù)約座位的簽到及查看座位、刷卡離館等，現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約臺(tái)主界面如下圖所示：
現(xiàn)場(chǎng)選座：點(diǎn)擊“現(xiàn)場(chǎng)選座”按鈕進(jìn)入，可查看每個(gè)區(qū)域空閑座位的數(shù)量、區(qū)域座位分布、具體空閑座位、以及座位的預(yù)約，如以下幾圖所示。
區(qū)域座位空閑狀況總覽圖
點(diǎn)擊相應(yīng)區(qū)域，可直觀瀏覽該區(qū)域座位的詳細(xì)分布及使用狀況，讀者可根據(jù)需要自由預(yù)約空閑座位。
座位預(yù)約界面
3.2.3 掃描二維碼預(yù)約座位
隨著智能手機(jī)業(yè)務(wù)爆發(fā)式的增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)已從原始的PC端逐步向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移，依托微信生態(tài)圈，杭州聯(lián)創(chuàng)率先實(shí)現(xiàn)了基于個(gè)性化社交服務(wù)的二維碼座位預(yù)約功能，對(duì)圖書(shū)館座位進(jìn)行全方位、低成本、高效率的座位資源配置，讀者無(wú)需排隊(duì)、無(wú)需帶卡、無(wú)需通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約臺(tái)選座，憑借手機(jī)掃描空閑座位上的二維碼即可預(yù)約使用座位，使用上簡(jiǎn)單、便捷。
3.3 座位簽到二維碼預(yù)約座位界面
讀者網(wǎng)上預(yù)約的座位，預(yù)約起始時(shí)間開(kāi)始后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，需到圖書(shū)館進(jìn)行簽到方可擁有座位的使用權(quán)限，若未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行簽到，則視為違約，自動(dòng)釋放座位資料，簽到分三種方式：1、圖書(shū)館匝機(jī)簽到，預(yù)約起始時(shí)間開(kāi)始的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，如果讀者在圖書(shū)館匝機(jī)上刷卡進(jìn)入圖書(shū)館，則系統(tǒng)自動(dòng)簽到；2、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約臺(tái)簽到；3、掃描座位二維碼進(jìn)行簽到。
3.4 暫離與回館
讀者在使用座位過(guò)程中，如需暫時(shí)離館，則必須在現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約臺(tái)刷卡選擇暫離或掃描座位二維碼選擇暫離，如未選擇暫離而直接離開(kāi)圖書(shū)館，則系統(tǒng)視其違約，并釋放座位資源，選擇暫離后，系統(tǒng)為讀者保留座位一定時(shí)間，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)讀者必須返回圖書(shū)館刷卡恢復(fù)座位的使用，否則視為違約。
3.5 刷卡離館
讀者座位使用結(jié)束離開(kāi)圖書(shū)館時(shí)，必須刷卡離館，否則視為違約，并釋放座位資源。離館手續(xù)有兩種方式供選擇，可掃描二維碼選擇離館，也可在現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約臺(tái)刷卡離館；現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約臺(tái)程序在閉館前的一段時(shí)間內(nèi)（如閉館前30分鐘），自動(dòng)切換到快速刷離界面，此時(shí)只允許刷卡離館，不允許現(xiàn)場(chǎng)選座，實(shí)現(xiàn)閉館時(shí)讀者快速刷離，減少排隊(duì)等待時(shí)間，提供工作效率。
3.6 健全的信用機(jī)制
聯(lián)創(chuàng)座位管理系統(tǒng)提供健全的信用體制，對(duì)讀者的座位使用行為進(jìn)行規(guī)范，避免出現(xiàn)座位資源的浪費(fèi)現(xiàn)象，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館座位資源的合理配置和高效利用。具體實(shí)現(xiàn)方式有：1、網(wǎng)上預(yù)約的座位，預(yù)約起始時(shí)間生效后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，讀者必須到圖書(shū)館刷卡簽到使用，才可擁有座位的使用權(quán)限，如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)刷卡簽到，則視為違約，記錄讀者違約一次，并立即釋放座位；2、暫時(shí)離開(kāi)圖書(shū)館必須刷卡暫離，如未刷卡暫離，則視為違約，記錄讀者違約一次，并立即釋放座位；3、刷卡暫離后系統(tǒng)自動(dòng)為讀者保留座位一定時(shí)間，在此期間讀者返回圖書(shū)館刷卡簽到，則自動(dòng)恢復(fù)座位的使用，如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回圖書(shū)館刷卡恢復(fù)座位的使用，則視為違約，記錄讀者違約一次，并立即釋放座位；4、使用結(jié)束離開(kāi)圖書(shū)館必須刷卡離館，釋放座位資源以供其他讀者預(yù)約使用，如未刷卡離館，則視為違約，記錄讀者違約一次，并立即釋放座位；違約當(dāng)天，禁止讀者再預(yù)約座位，連續(xù)違約三次，則停止讀者一段時(shí)間內(nèi)的座位預(yù)約權(quán)限（如7天，7天內(nèi)禁止讀者預(yù)約座位）。
3.7 靈活的開(kāi)放規(guī)則
可靈活設(shè)置每天座位的開(kāi)放時(shí)間段，也可每個(gè)區(qū)域的座位獨(dú)立設(shè)置開(kāi)放時(shí)間段，同時(shí)提供節(jié)假日開(kāi)放規(guī)則的設(shè)置權(quán)限，管理人員可提前設(shè)置節(jié)假日期間座位的開(kāi)放時(shí)間段，每到節(jié)假日時(shí)間，系統(tǒng)自動(dòng)切換匹配到節(jié)假日開(kāi)放規(guī)則，按管理人員提前所設(shè)置的節(jié)假日開(kāi)放規(guī)則進(jìn)行開(kāi)放。
3.8 完善的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能
系統(tǒng)提供完善的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，圖書(shū)館可根據(jù)需要查詢(xún)到相應(yīng)的座位系統(tǒng)使用數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)信息，如查詢(xún)?nèi)孔坏氖褂寐式y(tǒng)計(jì)、區(qū)域座位的使用率統(tǒng)計(jì)、座位使用排行、違約率統(tǒng)計(jì)、使用人數(shù)、使用人次、使用總時(shí)長(zhǎng)等，系統(tǒng)并自動(dòng)根據(jù)使用數(shù)據(jù)繪制出曲線(xiàn)圖，可根據(jù)曲線(xiàn)圖直觀了解每個(gè)時(shí)段座位的使用量大小。
使用量統(tǒng)計(jì)圖
使用率曲線(xiàn)圖
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